Именно после этой книги стало очевидно, что этнометодология — это нечто гораздо большее, чем одна из социологий. Первое издание книги увидело свет в 1987 году и сразу произвело фурор. В этой книге Люси Сачмен, сотрудница исследовательского центра PARC корпорации Xerox, рассказала об исследовании одного копировального аппарата, точнее, того, как с этим аппаратом взаимодействовали обычные пользователи. После того как в Xerox посыпались жалобы на модель Xerox 8200, руководство попросило свой исследовательский отдел выяснить причину. Сачмен поместила аппарат в отдельную комнату, поставила несколько камер и сняла, как сотрудники компании пытаются делать копии и почему у них это редко получается. Подробный анализ возникавших проблем оказал в дальнейшем огромное влияние на разработку интерфейсов «человек — машина» и породил несколько направлений в исследованиях человеко-компьютерных взаимодействий. Благодаря этому сегодня в различных коммерческих компаниях можно найти этнометодологов, которые изучают, как люди создают локальный порядок, контактируя с различными устройствами и программами.
